Hrvatska

Pritužbe - BFF Croatia

Podnošenje pritužbe

Prema talijanskim propisima, Banca Farmafactoring S.p.A. ima Ured za Pritužbe koji klijent može pozvati s pitanjima koja proizlaze iz odnosa sa Bankom i predmetnim primjedbama o načinu na koji Banka upravlja transakcijama ili uslugama.

Klijent može podnijeti pritužbu:

putem obične pošte ili preporučene pošte s povratnicom:
Banca Farmafactoring S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Domenichino, 5
20149 MILANO
putem e-mail: reclami@bffgroup.com
putem ovjerenog e-mail: reclami@pec.bancafarmafactoring.it
putem faksa: +39. 02 49905.303

Banca Farmafactoring S.p.A. obvezuje se da pismeno odgovori u roku od 30 dana.

Alternativni sustavi za rješavanje sporova

Banca Farmafactoring S.p.A. pridržava se financijskog arbitra Banke ( Arbitro Bancario Finanziario) osnovanog sa Bankom Italije, u skladu sa odredbama sustava alternativnog sporazuma o rješavanju sporova u vezi s bankovnim i financijskim transakcijama i uslugama od 12.12.2011. godine, i Bankovnim Financijskim Posrednikom ( Conciliatore Bancario Finanziario), Udrugom za rješavanje bankovnih, financijskih i korporativnih sporova - ADR.

Ako se ishod pritužbe ne smatra zadovoljavajućim, prije podnošenja zahtjeva na sud, klijent može kontaktirati:

Bankovog Financijskog Arbitra (BFA)

Za opće informacije o Bankovom Financijskom Arbitru ( na primjer o tome tko se može žaliti, gdje se žalbeni obrazac može pronaći, kako podnijeti pritužbu) nazovite slijedeći besplatni broj telefona 800 19 69 69.

ISKLJUČIVO za konkretne informacije o podnesenim pritužbama mogu se kontaktirati tehničke tajnice BFA na sljedećim adresama:

Tehničko tajništvo Milanskog Odbora
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefon: 02 72424246
Faks: 02 72424472
E-mail: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it

(samo za pojašnjenja)

Tehničko tajništvo Rimskog Odbora
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Rim
Telefon: 06 47929235
Faks: 06 479294208
E-mail: roma.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(samo za pojašnjenja )

Tehničko tajništvo Napuljskog Odbora
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napulj
Telefon: 081 7975350
Faks: 081 7975355
E-mail: napoli.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(samo za pojašnjenja)

Molimo pogledajte web stranicu: www.arbitrobancariofinanziario.it

Praktični Vodič i Žalbeni Obrazac:

Bankovni Financijski Arbitar Praktični Vodič i Obrazac .pdf

U slučaju pritužbe BFA-ju, klijent je dužan poslati kopiju pritužbe Banca Farmafactoring-u putem preporučene pošte s potvrdom o povratu ili ovjerene elektronske pošte (CEM). U slučaju propusta od strane klijenta, tehničko tajništvo koje je zaprimilo pritužbu to radi, kako bi se omogućilo pokretanje postupka.

putem preporučene pošte s povratnicom:
Banca Farmafactoring S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Domenichino, 5
20149 MILANO
putem CEM-a: info@pec.bancafarmafactoring.it

Prilikom prijave pritužbe, Banca Farmafactoring ima najviše 45 dana za slanje svojih argumenata pobijanja i potrebne dokumentacije Tehničkom tajništvu.

Bankovni Financijski Posrednik

Za informacije kako kontaktirati Posrednika molimo kontaktirajte osoblje Banca Farmafactoring S.p.A. ili :

Izravno se obratite Posredniku:
Conciliatore Bancario Finanziario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Rim
Telefon 06-674821
Faks 06-67482250
E-mail: associazione@conciliatorebancario.it

Molimo pogledajte web stranicu: www.conciliatorebancario.it

Klijent može pribjeći Posredniku i u nedostatku prethodne pritužbe prema Banca Farmafactoring S.p.A.

Izvješće o postupanju s prigovorima

Odredbe Banke Italije od 29. srpnja 2009. godine o " Transparentnosti bankovnih i financijskih transakcija i usluga", kako je dopunjena guvernerovom mjerom od 9. veljače 2011. godine i mjerom Banke Italije od 20. lipnja 2012. godine, predviđaju godišnje iznošenje i objavljivanje izvješća o aktivnostima rukovanja pritužbama koji se odnosi na bankovni i financijski posao i uslužni sektor.

Banca Farmafactoring S.p.A. ima najveću važnost pri rukovanju pritužbama, jer omogućuje priznavanje primjedbi klijenata o eventualnim problemima u pružanju usluga s pozitivnim učinkom na ublažavanje rizika narušavanja reputacije i održavanja dobrog odnosa sa Klijentima.

Izvješće o pritužbama

GODINA	PRITUŽBA
2017	3
2016	1
2015	0
2014	1
2013	0
2012	0
2011	0
2010	0

Izvješće o upravljanju pritužbama primljenim 2017 .pdf

Izvješće o upravljanju pritužbama primljenim 2016 .pdf

Izvješće o upravljanju pritužbama primljenim 2015 .pdf

Izvješće o upravljanju pritužbama primljenim 2014 .pdf

Izvješće o upravljanju pritužbama primljenim 2013 .pdf

Izvješće o upravljanju pritužbama primljenim 2012 .pdf

Izvješće o upravljanju pritužbama primljenim 2011 .pdf

Izvješće o upravljanju pritužbama primljenim 2010 .pdf

BFA - Obavijest korisicima

Obavjest korisnicima .pdf

Ažurirano i pgledano 4.24.2013 .pdf

Web stranica Banca Farmafactoring S.p.A. koristi datoteke kolačića. Te se datoteke koriste u svrhu poboljšanja odgovarajuće podrške naredbi sustava i analitičkih alata. Korištenje web stranice podrazumijeva da se korisnik slaže s njihovom primjenom. Ako Korisnik ne podržava takav sporazum, on može ručno promijeniti postavku koja se odnosi na datoteke kolačića u web pregledniku.

Pojedinosti se mogu pronaći u našim Pravilima o kolačićima ovdje.

KOLAČIĆI

Kolačići su male tekstualne datoteke koje su pohranjene na korisničkom računalu s web mjesta koje posjećujete. Uglavnom se koriste za dopuštenje funkcioniranja web stranica i njihovo učinkovitije poslovanje, kao i za pružanje informacija vlasnicima istog web mjesta.

Prema Decreto legislativo 30.lipnja 2003, br. 196, obavještavamo da Banca Farmafactoring S.p.A (kontrolor podataka), koji se nalazi na adresi Domenichino 5, 20149 Milano, koristi datoteke kolačića.

Sljedeća tablica prikazuje kolačiće koje koristi Banca Farmafactoring S.p.A .:

Cookie	Name	Purpose	Processing
Banca Farmafactoring	Banca_Farmafactoring_Cookies_Accepted	Ovaj kolačić koristi sustav kako bi zadržao evidenciju o izričitoj suglasnosti internetskog posjetitelja na web stranicu Banca Farmafactoring S.p.A.	Da biste opozvali pristanak nakon prihvaćanja istog kolačića, izbrišite isti kolačić iz vlastitog preglednika.
Google Analytics	_utma _utmb _utmc _utmt _utmz	Ovi se kolačići koriste za prikupljanje podataka o tome kako da posjetitelji koriste web stranicu (npr. vrijeme i dan posjeta, eventualne prethodne posjete web stranici od trane istog posjetitelja, podrijeklo internetske stranice itd.). Banke Farmafactoring koristi navedene podatke kako bi poboljšala Web stranicu.	Za više informacija pročitajte Googleovu privatnost.

Uz kolačiće gore navedene u grafikonu, imajte na umu prisutnost takozvanih kolačića sesije, odnosno onih kolačića koji nisu trajno spremljeni na korisničkom računalu i nestaju kada je preglednik zatvoren.

Njihova uporaba strogo je ograničena na prijenos podataka o identifikaciji sesije (predstavljen slučajnim brojevima koje je stvorio poslužitelj) potrebne kako bi se omogućila upotreba određene usluge i sigurna i učinkovita navigacija webom. Takozvani kolačići sesije koji se koriste na ovoj web stranici ne moraju pribjeći drugim informatičkim tehnologijama koje mogu štetiti povjerljivosti navigacije korisnika i ne dopuštaju stjecanje osobnih identifikacijskih podataka korisnika.

Kolačići datoteke će biti pohranjeni u svrhu prilagodbe Web stranice individualnim potrebama posjetitelja, stvaranjem statistike posjeta i održavanju sesija korisnika web stranice (nakon prijavljivanja), zahvaljujući kojoj korisnik ne treba unijeti prijavu i lozinku na svakoj podstranici Web stranice; promjene u postavkama koje se odnose na datoteke kolačića mogu se izvršiti u bilo kojem trenutku.U slučaju da Korisnik ne želi primiti bilo koji tip kolačića na svom kompjutoru,niti od web stranice Banca Farmafactoring S.p.A. niti neke druge stranice , Korisnik može poboljšati razinu žaštite privatnosti tako da promijeni odgovarajuće postavke u web pregledniku.

Banca Farmafactoring S.p.A podsjeća da na temelju Decreto legislativa 30. lipanja 2003, br. 196 , članak 17. Uredbe (EU) 2016/679, Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti od onih koji koriste navedena rješenja brisanje prikupljenih podataka putem kolačića.

„TREĆA STRANA“ KOLAČIĆA

Ova web stranica sadrži linkove za pristup drugim web stranicama. Prisutnost tih veza može uključivati prikupljanje podataka s web stranica kojima upravljaju treće strane. Upravljanje podacima prikupljenim od strane "trećih strana" uređeno je odgovarajućim objavama na koje se pozivaju.

MJESTO OBRADE PODATAKA

Poslove obrade vezani uz web usluge ove stranice obavljaju se u gore navedenom uredu tvrtke Banca Farmafactoring SpA, a provodi ga tehničko osoblje Ureda zaduženog za obradu podataka ili ovlaštene osobe, ako ih ima, zadužene za povremeno održavanje istih .

OPCIJSKA OPSKRBA PODATAKA

Osim onoga što je navedeno za navigacijske podatke, Korisnik je slobodan pružiti svoje osobne podatke. Međutim, propust može dovesti do nemogućnosti dobivanja zatražene usluge.

OBLIKOVANJE MODELA

Osobni se podaci obrađuju elektronski za vrijeme koje je strogo određeno za postizanje ciljeva za koje su prikupljeni.

Primjenjuju su posebne sigurnosne mjere kako bi se spriječio gubitak podataka, nedopuštena ili neispravna uporaba i neovlašteni pristup. Sukladno članku 32. Uredbe (EU) 2016/679, Banca Farmafactoring SpA usvojila je sve potrebne sigurnosne mjere kako bi se garantirala zaštitu osobnih podataka koji se obrađuju, ograničavajući rizike vezane uz povjerljivost, dostupnost i cjelovitost prikupljenih osobnih podataka i obrade.

RASPODJELA PODATAKA, KOMUNIKACIJA I RASPROSTRANJENOST

Prikupljeni podaci mogu se prenijeti ili priopćiti podružnicama Banca Farmafactoring Grupe za aktivnosti koje su strogo povezane i fundamentalne za uslugu, kao što je upravljanje informatičkim sustavima ili za obradu poslova koje obavljaju druge članice unutar grupe u istu svrhu.

Osobni podaci Korisnika traže slanje informativnih materijala (brošura, informativnih materijala itd.) Koriste se samo za obavljanje tražene usluge ili odredbe i otkrivaju se trećim stranama samo ako je to potrebno u specifičnu svrhu (tvrtke koje pružaju poštanske usluge, isporuke).

Osim navedenih okolnosti, podaci se neće prenijeti ni dati nikome, osim ako je predviđeno ugovorom ili pristankom stranke. U tu svrhu, osobni se podaci mogu prenositi trećim stranama, ali samo i isključivo pod uvjetom da:

Postoji izričita suglasnost za dijeljenje podataka s trećim stranama;
Postoji potreba za podjelom informacija s trećim stranama za pružanje tražene usluge;
Neophodno kako bi se udovoljilo zahtjevima tijela javne sigurnosti.

Ne prikupljaju se podaci koji proizlaze iz internetske usluge.

PRAVA PODATAKA KAO SUBJEKTA

Oni na koje se odnose osobni podaci , mogu u svakom trenutku ostvarivati prava koja su im priznata važećim zakonima (Decreto legislativo 30 lipanj 2003, br. 196 i članci 15 do 22 Uredbe (EU) 2016/679), uključujući pravo pristupa , pravo na ispravak, pravo na brisanje, pravo na ograničenje obrade, pravo na obavijest u slučaju ispravljanja ili brisanja osobnih podataka, pravo na prenosivost podataka, pravo na prigovor i pravo da ne budu predmet odluke koja se temelji iskljucivo na automatiziranoj obradi, uključujući profiliranje.

IZMJENE I DOPUNA OVIH PRAVILA O PRIVATNOSTI

Banca Farmafactoring S.p.A periodički pregledava sadržaj ovog dokumenta u skladu s zakonodavnim, organizacijskim ili tehnološkim evolucijskim pravilima.

PITANJA, ŽALBE I SUGESTIJE

Banca Farmafactoring S.p.A. je imenovao Ured za zaštitu podataka (DPO) , dostupan na sljedećoj adresi e-pošte: dpo@bffgroup.com

Zainteresirani za dobivanje dodatnih informacija, prijedloga , pritužbi ili prigovora na policu o privatnosti ili na način na koji Banca Farmafactoring S.p.A. obrađuje osobne podatke, može to učiniti pisanjem na gore navedenu adresu.

Pritužbe - BFF Croatia

Navigacijske trake

Podnošenje pritužbe

Alternativni sustavi za rješavanje sporova

Izvješće o postupanju s prigovorima

BFA - Obavijest korisicima

COOKIES