Pritužbe - BFF Croatia
Podnošenje pritužbe
Prema talijanskim propisima, Banca Farmafactoring S.p.A. ima Ured za Pritužbe koji klijent može pozvati s pitanjima koja proizlaze iz odnosa sa Bankom i predmetnim primjedbama o načinu na koji Banka upravlja transakcijama ili uslugama.
Klijent može podnijeti pritužbu:
- putem obične pošte ili preporučene pošte s povratnicom:
Banca Farmafactoring S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Domenichino, 5
20149 MILANO - putem e-mail: reclami@bffgroup.com
- putem ovjerenog e-mail: reclami@pec.bancafarmafactoring.it
- putem faksa: +39. 02 49905.303
Banca Farmafactoring S.p.A. obvezuje se da pismeno odgovori u roku od 60 dana.
Alternativni sustavi za rješavanje sporova
Banca Farmafactoring S.p.A. pridržava se financijskog arbitra Banke ( Arbitro Bancario Finanziario) osnovanog sa Bankom Italije, u skladu sa odredbama sustava alternativnog sporazuma o rješavanju sporova u vezi s bankovnim i financijskim transakcijama i uslugama od 12.12.2011. godine, i Bankovnim Financijskim Posrednikom ( Conciliatore Bancario Finanziario), Udrugom za rješavanje bankovnih, financijskih i korporativnih sporova - ADR.
Ako se ishod pritužbe ne smatra zadovoljavajućim, prije podnošenja zahtjeva na sud, klijent može kontaktirati:
Bankovog Financijskog Arbitra (BFA)
Za opće informacije o Bankovom Financijskom Arbitru ( na primjer o tome tko se može žaliti, gdje se žalbeni obrazac može pronaći, kako podnijeti pritužbu) nazovite slijedeći besplatni broj telefona 800 19 69 69.
ISKLJUČIVO za konkretne informacije o podnesenim pritužbama mogu se kontaktirati tehničke tajnice BFA na sljedećim adresama:
Tehničko tajništvo Milanskog Odbora
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefon: 02 72424246
Faks: 02 72424472
E-mail: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(samo za pojašnjenja)
Tehničko tajništvo Rimskog Odbora
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Rim
Telefon: 06 47929235
Faks: 06 479294208
E-mail: roma.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(samo za pojašnjenja )
Tehničko tajništvo Napuljskog Odbora
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napulj
Telefon: 081 7975350
Faks: 081 7975355
E-mail: napoli.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(samo za pojašnjenja)
Molimo pogledajte web stranicu: www.arbitrobancariofinanziario.it
Praktični Vodič i Žalbeni Obrazac:
U slučaju pritužbe BFA-ju, klijent je dužan poslati kopiju pritužbe Banca Farmafactoring-u putem preporučene pošte s potvrdom o povratu ili ovjerene elektronske pošte (CEM). U slučaju propusta od strane klijenta, tehničko tajništvo koje je zaprimilo pritužbu to radi, kako bi se omogućilo pokretanje postupka.
- putem preporučene pošte s povratnicom:
Banca Farmafactoring S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Domenichino, 5
20149 MILANO - putem CEM-a: info@pec.bancafarmafactoring.it
Prilikom prijave pritužbe, Banca Farmafactoring ima najviše 45 dana za slanje svojih argumenata pobijanja i potrebne dokumentacije Tehničkom tajništvu.
Bankovni Financijski Posrednik
Za informacije kako kontaktirati Posrednika molimo kontaktirajte osoblje Banca Farmafactoring S.p.A. ili :
Izravno se obratite Posredniku:
Conciliatore Bancario Finanziario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Rim
Telefon 06-674821
Faks 06-67482250
E-mail: associazione@conciliatorebancario.it
Molimo pogledajte web stranicu: www.conciliatorebancario.it
Klijent može pribjeći Posredniku i u nedostatku prethodne pritužbe prema Banca Farmafactoring S.p.A.
Izvješće o postupanju s prigovorima
Odredbe Banke Italije od 29. srpnja 2009. godine o " Transparentnosti bankovnih i financijskih transakcija i usluga", kako je dopunjena guvernerovom mjerom od 9. veljače 2011. godine i mjerom Banke Italije od 20. lipnja 2012. godine, predviđaju godišnje iznošenje i objavljivanje izvješća o aktivnostima rukovanja pritužbama koji se odnosi na bankovni i financijski posao i uslužni sektor.
Banca Farmafactoring S.p.A. ima najveću važnost pri rukovanju pritužbama, jer omogućuje priznavanje primjedbi klijenata o eventualnim problemima u pružanju usluga s pozitivnim učinkom na ublažavanje rizika narušavanja reputacije i održavanja dobrog odnosa sa Klijentima.
Izvješće o pritužbama
GODINA | PRITUŽBA |
---|---|
2019 | 2 |
2018 | 0 |
2017 | 3 |
2016 | 1 |
2015 | 0 |
2014 | 1 |
2013 | 0 |
2012 | 0 |
2011 | 0 |
2010 | 0 |